Champú sólido con té matcha uso frecuente

1) Garantía legal de conformidad

De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), Nonbak responde por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, con carácter general, a elegir entre reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.

2) Qué NO cubre la garantía (uso, desgaste y mantenimiento)

Las boyas de aguas abiertas se usan en un entorno exigente. Por ello, no se consideran falta de conformidad los desperfectos derivados de:

a) Uso y desgaste normal

• Decoloración o pérdida de viveza del color por exposición solar (UV).
• Envejecimiento/endurecimiento de materiales por salitre, sol o calor.
• Marcas por rozaduras, abrasión por arena, apoyo/arrastre, microarañazos.

b) Uso indebido o no conforme

• Pinchazos/cortes/roturas por rocas, conchas, anzuelos u objetos punzantes.
• Daños por sobreinflado, golpes, manipulación incorrecta de válvulas/cierres.
• Exposición a temperaturas extremas (p. ej. dejar la boya al sol dentro del coche).
• Daños por químicos/solventes o falta de limpieza y secado tras el uso.

Recomendación de cuidado (para alargar la vida útil): aclarar con agua dulce, secar a la sombra y guardar completamente seco, evitando exposición prolongada al sol.

3) Devolución gratuita (solo por defecto de fabricación o daño en el transporte)

La devolución será gratuita únicamente cuando:

• La boya presente un defecto de fabricación / falta de conformidad cubierto por garantía
• Exista un problema atribuible al transporte (producto dañado o incorrecto).

En estos casos, Nonbak asumirá los gastos necesarios para poner el bien en conformidad (incluidos envío y transporte) y, como norma general, gestionará la incidencia mediante sustitución por una unidad nueva

Si la sustitución o reparación no fuera posible, no pudiera realizarse en un plazo razonable o concurrieran las circunstancias legalmente previstas, se aplicarán las soluciones contempladas por la normativa (p. ej., reducción del precio o devolución del importe abonado)

Importante: para incidencias de transporte, recomendamos comunicarlo lo antes posible y adjuntar fotos del embalaje y del producto.

4) Devoluciones por desistimiento (compras online)

Si has comprado en nuestra web, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Costes en caso de desistimiento

• En desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución (envío de vuelta).
• El reembolso, cuando proceda por ley, incluirá los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los costes de entrega.
• Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega distinta de la entrega ordinaria más económica, Nonbak no reembolsará los costes adicionales de esa modalidad (por ejemplo, envío exprés), conforme a la normativa.

Estado del producto y posibles deducciones:
El consumidor solo puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si la boya se ha manipulado o usado más allá de lo necesario (por ejemplo, uso en el agua, presencia de salitre/arena, marcas de uso), el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor, pudiendo aplicarse  una deducción proporcional en el reembolso.

Por higiene y seguridad del usuario, recomendamos no utilizar la boya en el agua si se desea ejercer el desistimiento; el uso en mar/piscina suele implicar depreciación.

Cuándo se realiza el reembolso:
Nonbak podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

5) Cómo solicitar garantía o devolución

Para tramitar una garantía o devolución, contacta con nosotros en hello@nonbakworld.com indicando:

• Nº de pedido y fecha de compra
• Motivo (garantía / transporte / desistimiento)
• Fotos o vídeo del problema y del estado del producto