Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de la web de Nonbak, incluyendo boyas de natación en aguas abiertas, ponchos de natación, gorros de natación, productos de cosmética sólida y cualquier otro producto ofrecido en la tienda online.

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá leer y aceptar expresamente estas condiciones. La aceptación se realizará mediante la marcación de la casilla correspondiente antes de acceder a la pasarela de pago.

Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables que corresponden a los consumidores y usuarios conforme a la normativa aplicable.

1. Información del pedido y aceptación de las condiciones

Al realizar un pedido en la web de Nonbak, el cliente declara que:

• a) Ha revisado las características principales del producto, incluyendo modelo, color, talla, medidas, composición, instrucciones básicas de uso y cualquier información relevante indicada en la ficha de producto.
• b) Ha comprobado el precio total del pedido, impuestos aplicables, gastos de envío y posibles descuentos antes de finalizar la compra.
• c) Entiende que la realización del pedido implica una obligación de pago.
• d) Acepta estas Condiciones de Compra, Garantía, Devoluciones y Desistimiento.
• e) En caso de adquirir un producto en preventa, acepta expresamente las condiciones específicas de preventa indicadas en el apartado correspondiente.

Nonbak podrá enviar al cliente una confirmación del pedido por correo electrónico con el resumen de la compra.

2. Productos en preventa: boyas Nonbak

En caso de que el cliente adquiera una boya marcada como preventa, el cliente reconoce y acepta expresamente que se trata de un producto que no está disponible para envío inmediato en el momento de la compra.

La entrega estimada de las boyas adquiridas en preventa se realizará entre el 15 y el 30 de junio de 2026.

Esta fecha constituye una ventana estimada de entrega basada en los plazos de fabricación, recepción, preparación logística y transporte. Nonbak realizará sus mejores esfuerzos para cumplir dicha ventana de entrega.

Si por causas logísticas, de fabricación, transporte, aduanas, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Nonbak no fuera posible cumplir la fecha estimada, Nonbak informará al cliente lo antes posible. En ese caso, el cliente podrá optar entre aceptar una nueva fecha de entrega o solicitar la cancelación del pedido y el reembolso del importe abonado correspondiente al producto no entregado.

En pedidos que incluyan productos en stock y productos en preventa, Nonbak podrá enviar el pedido completo cuando todos los productos estén disponibles, salvo que se indique expresamente otra modalidad de envío durante el proceso de compra.

La compra de un producto en preventa no implica reserva de una fecha exacta de recepción en domicilio, ya que el plazo final puede depender también del transportista y de la dirección de entrega.

3. Envíos, entrega e incidencias de transporte

El cliente deberá facilitar datos de entrega completos, correctos y actualizados. Nonbak no será responsable de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos, incompletos o de la ausencia del destinatario.

En caso de que el paquete llegue visiblemente dañado, abierto, manipulado o con signos de golpe, recomendamos al cliente que lo comunique a Nonbak lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 24-48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte, producto y daños observados.

Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor, pero facilita la gestión de la reclamación con la empresa de transporte.

Si el producto recibido no se corresponde con el pedido realizado o ha sufrido daños durante el transporte, Nonbak gestionará la incidencia conforme a la normativa aplicable, pudiendo ofrecer la sustitución del producto, reparación, reposición o reembolso cuando corresponda.

4. Garantía legal de conformidad

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, Nonbak responde por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en el plazo legal correspondiente desde la entrega del producto.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, con carácter general, a elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o suponga costes desproporcionados para Nonbak.

Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor cuando procedan legalmente.

Si la reparación o sustitución no fuera posible, no pudiera realizarse en un plazo razonable o concurrieran las circunstancias legalmente previstas, se aplicarán las soluciones contempladas por la normativa, como la reducción del precio o la resolución del contrato.

La garantía legal cubre defectos de fabricación, defectos de materiales, errores de producción o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. No cubre daños derivados del uso normal, desgaste, mantenimiento inadecuado, golpes, accidentes, manipulación incorrecta o uso contrario a las instrucciones del producto.

5. Qué NO cubre la garantía: boyas de natación

Las boyas de natación en aguas abiertas se utilizan en un entorno exigente, con exposición a agua salada, cloro, arena, sol, calor, rozaduras y posibles objetos punzantes. Por ello, no se consideran faltas de conformidad cubiertas por garantía los desperfectos derivados de:

a) Uso y desgaste normal

• Decoloración o pérdida de viveza del color por exposición solar, rayos UV, salitre o cloro.
• Envejecimiento, endurecimiento o pérdida progresiva de flexibilidad de los materiales por uso, sol, calor o almacenamiento inadecuado.
• Marcas por rozaduras, abrasión por arena, apoyo sobre superficies rugosas, arrastre o microarañazos.
• Desgaste normal de cierres, asas, correas, válvulas o zonas de contacto.

b) Uso indebido o no conforme

• Pinchazos, cortes o roturas provocados por rocas, conchas, anzuelos, uñas, objetos punzantes o superficies cortantes.
• Daños por sobreinflado, golpes, torsión excesiva o manipulación incorrecta de válvulas, cierres, costuras o compartimentos.
• Exposición a temperaturas extremas, como dejar la boya al sol dentro de un coche, junto a fuentes de calor o almacenada húmeda durante largos periodos.
• Daños provocados por químicos, solventes, aceites, cremas, cloro concentrado, detergentes agresivos o productos no recomendados.
• Falta de limpieza, aclarado o secado tras el uso.

c) Uso como elemento de seguridad

Las boyas Nonbak están diseñadas para mejorar la visibilidad del nadador y servir como apoyo flotante ocasional durante la natación en aguas abiertas.

No son un dispositivo de salvamento homologado, no sustituyen a un chaleco salvavidas y no garantizan la seguridad del usuario en el agua.

El usuario debe nadar siempre conforme a su nivel, estado físico, condiciones meteorológicas, estado del mar, normativa local y recomendaciones de seguridad.

Nonbak no será responsable de accidentes derivados de un uso imprudente, condiciones peligrosas, falta de supervisión o uso del producto como elemento de salvamento.

d) Compartimento estanco

Si la boya incorpora compartimento para objetos personales, el cliente deberá cerrarlo correctamente y comprobar su estado antes de cada uso.

Nonbak recomienda no introducir objetos de valor, dispositivos electrónicos, documentación o elementos sensibles al agua sin protección adicional.

La entrada de agua provocada por cierre incorrecto, sobrecarga, manipulación indebida, desgaste, golpes, pinchazos o uso contrario a las instrucciones no se considerará defecto de fabricación, salvo que se demuestre una falta de conformidad del producto existente en el momento de la entrega.

6. Qué NO cubre la garantía: ponchos de natación

Los ponchos de natación son prendas textiles expuestas a humedad, sol, arena, salitre, cloro, lavados frecuentes y uso intensivo antes y después del baño.

No se consideran defectos cubiertos por garantía:

• Desgaste normal del tejido por uso o lavado.
• Pérdida progresiva de suavidad, color o volumen del tejido por exposición solar, salitre, cloro o lavados.
• Encogimiento, deformación o deterioro causado por lavar a temperatura superior a la recomendada, usar secadora si no está indicado, planchar indebidamente o emplear lejía, suavizantes agresivos o detergentes no adecuados.
• Roturas, enganchones, quemaduras, manchas, olores, transferencia de color o daños causados por uso, transporte, almacenamiento húmedo o contacto con superficies rugosas.
• Daños causados por no seguir las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta del producto.

Para alargar la vida útil del poncho, se recomienda aclarar o lavar conforme a la etiqueta, secar completamente antes de guardarlo, evitar dejarlo húmedo dentro de bolsas cerradas y no exponerlo de forma prolongada al sol o a fuentes de calor.

7. Qué NO cubre la garantía: gorros de natación

Los gorros de natación están sometidos a tensión, cloro, salitre, fricción, tirones y contacto con uñas, horquillas, gafas u otros accesorios.

No se consideran defectos cubiertos por garantía:

• Roturas o desgarros provocados por uñas, anillos, horquillas, objetos punzantes o tirones excesivos al colocarlo o retirarlo.
• Deformación, pérdida de elasticidad, pegajosidad, grietas o deterioro por exposición prolongada al sol, cloro, salitre, calor o almacenamiento incorrecto.
• Marcas de uso, arrugas, cambios de color o desgaste normal.
• Daños derivados de contacto con aceites, cremas, productos químicos, disolventes o productos capilares agresivos.
• Uso de una talla incorrecta o colocación forzada del producto.

Para alargar la vida útil del gorro, se recomienda aclararlo con agua dulce tras cada uso, secarlo a la sombra, evitar el contacto con objetos punzantes y guardarlo completamente seco.

8. Cosmética sólida: devoluciones, higiene y estado del producto

Por motivos de higiene, seguridad y protección de la salud, Nonbak no admitirá devoluciones por desistimiento de productos de cosmética sólida que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, aunque sea de forma parcial, siempre que se trate de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados.

Esta limitación no afectará a los casos en los que el producto haya llegado dañado, presente una alteración anómala en olor, estado o aspecto, tenga un defecto de fabricación o no se corresponda con el producto solicitado.

En cualquiera de estas situaciones, el cliente podrá contactar con Nonbak indicando el número de pedido y adjuntando imágenes que permitan valorar la incidencia.

Una vez revisado el caso, Nonbak podrá ofrecer, según corresponda, sustitución del producto, reposición o reembolso del importe abonado.

9. Devoluciones por desistimiento en compras online

Si el cliente ha comprado en la web de Nonbak como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

El consumidor puede comunicar el desistimiento mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo.

En caso de pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Costes de devolución por desistimiento

En caso de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que Nonbak indique expresamente lo contrario o salvo en aquellos casos en los que la ley establezca otra cosa.

El reembolso, cuando proceda legalmente, incluirá los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega ordinaria.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria más económica, Nonbak no estará obligada a reembolsar los costes adicionales de esa modalidad.

Nonbak podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, lo que ocurra primero.

Estado del producto devuelto

El consumidor solo podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Esto puede incluir, entre otros supuestos:

• Uso de la boya en mar, piscina, lago o río.
• Presencia de salitre, arena, cloro, humedad, manchas, olores o marcas de uso.
• Inflado, manipulación o plegado incorrecto que deteriore el producto.
• Uso, lavado, manchas, olores o deterioro de ponchos.
• Uso, estiramiento, rotura, manchas o pérdida de higiene en gorros.
• Apertura, desprecintado o uso de productos de cosmética sólida cuando no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.

En estos casos, Nonbak podrá aplicar una deducción proporcional en el reembolso por la pérdida de valor del producto, siempre de acuerdo con la normativa aplicable.

Por higiene, seguridad y conservación del producto, recomendamos no utilizar los productos en el agua, no retirar precintos higiénicos y no lavar ni manipular más allá de lo necesario si se desea ejercer el derecho de desistimiento.

10. Devolución gratuita por defecto, falta de conformidad o daño de transporte

La devolución será gratuita para el cliente únicamente cuando proceda por:

• Defecto de fabricación.
• Falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
• Producto incorrecto enviado por error de Nonbak.
• Producto dañado durante el transporte, siempre que la incidencia sea valorada y aceptada tras la revisión correspondiente.

En estos casos, Nonbak asumirá los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los gastos de envío o transporte que correspondan legalmente.

Como norma general, Nonbak podrá gestionar la incidencia mediante reparación, sustitución por una unidad nueva, reposición del producto o reembolso, según corresponda y conforme a la normativa aplicable.

11. Cómo solicitar garantía, devolución o desistimiento

Para tramitar una garantía, devolución, incidencia de transporte o desistimiento, el cliente deberá contactar con Nonbak en:

hello@nonbakworld.com

El mensaje deberá incluir:

• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Nombre y apellidos del comprador.
• Motivo de la solicitud: garantía, transporte, producto incorrecto, desistimiento u otro.
• Fotografías o vídeo del problema, del producto completo, de la zona afectada, del embalaje y de la etiqueta de transporte cuando sea necesario.
• Estado actual del producto y, en su caso, explicación del uso realizado.

Nonbak podrá solicitar información adicional razonable para valorar la incidencia, especialmente cuando sea necesario determinar si se trata de una falta de conformidad, un daño de transporte, un defecto de fabricación o un daño derivado del uso.

12. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no suponga costes adicionales para el consumidor.

El reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos, una vez recibidos los productos devueltos o una vez que el cliente haya presentado prueba de la devolución, cuando proceda.

En caso de devolución parcial de un pedido, se reembolsará únicamente el importe correspondiente al producto o productos devueltos, sin perjuicio de los gastos de envío que correspondan legalmente.

13. Cambios de talla, color o modelo

Los cambios de talla, color o modelo estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Cuando el cambio no derive de un defecto, falta de conformidad o error imputable a Nonbak, los gastos de devolución y nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente, salvo que Nonbak indique lo contrario en una promoción concreta.

Los productos deberán devolverse sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, con etiquetas, embalaje original y en condiciones aptas para su reventa, salvo que el cambio derive de una falta de conformidad.

14. Uso responsable de los productos Nonbak

El cliente se compromete a utilizar los productos de acuerdo con su naturaleza, instrucciones de uso, advertencias, recomendaciones de mantenimiento y sentido común.

En el caso de productos destinados a natación o uso en exteriores, el cliente deberá valorar siempre sus propias capacidades físicas, condiciones del entorno, meteorología, normativa local y riesgos asociados.

Nonbak no será responsable de daños derivados de uso negligente, imprudente, contrario a las instrucciones, inadecuado para el nivel del usuario o realizado en condiciones peligrosas.

Esta limitación no excluye ni restringe la responsabilidad que legalmente no pueda ser limitada frente a consumidores y usuarios.

15. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con Nonbak en:

hello@nonbakworld.com

Nonbak intentará responder en el menor plazo razonablemente posible y buscar una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

16. Ley aplicable

Estas condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico y contratación a distancia.

Nada en estas condiciones limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.